這次要介紹的是博客來網路書店，因為本身使用電子商店的次數不多，就以這家為主來做經驗的分享。

此圖是電子書店的首頁，在紅圈圈內可發現有許多的分類，可讓使用者快速的縮小搜尋範圍，算是降低使用者搜尋成本的一種方式。而分類的數目也越來越多，像以前使用還沒出現「3C」和「家電」呢！

頁面往下拉可看見許多圖文並茂的呈現方式，不過也很容易造成眼花撩亂的反面效果。我記得之前的經驗是直接用搜尋來找我要的書；這也是降低使用者搜尋成本的好方法，所以可在許多網頁上找到相同的功能。

(搜尋可說是相當重要的功能呢！)

因為它的版面改滿多的，所以這次我就重新假設使用者情境吧！

今天我要找「哈利波特」的書籍，進了搜尋結果頁面：

除了主頁面外，其它主題的配置可說是個大學問！

平平都是網路書店，為什麼Amazon.com會那麼成功？一個成功的電子商店，除了廣告、分類的擺設方式，還有其他使用者所不知道的好方法；對使用者來說，這完全「不痛不癢」，但卻對商家相當的有用！也就是說，商家可以用很低的成本，來大大增加他的營收！

到底是什麼方法呢？你可能略知一二或猜到了。

許多功能、分類的擺設方式，亦會影響使用者購買的動機！

沒錯！就是資料挖礦──Data Mining

利用會員等功能可以取得使用者的購買習性，當資料量大於一定數量之後就可以例用演算法來歸納，可統計出一些現象，例如：當大部分人買了A產品之後，他還會再購買下列B, C, D, …產品。

因為使用者並不用付出任何費用，對他而言又是一種便利性，如此一來商家就可利用此方法來製造「雙贏」。(雖然使用者可能會花更多錢:P)

找到了目標商品之後可看見存庫數量和產品的內容敘述。

接著就是加入到購物車囉！當然，如果你尚未登入會員，網站會要求你先登入會員才可以做接下來確認購買、如何領取貨物等動作。

再來我們來看一下世界頂頂有名的Amazon.com吧！

可以看到它的首頁圖比較突顯，也少了些框架，感覺上就像Yahoo!與Google的差別。

與博客來不同，Amazon.com的分類是以

下拉式選單來選則，以此來精簡版面。

可以看到種類也相當的多，有嬰兒用品、電影、玩具等等項目可選。

在此鍵入相同的「harry potter」，來看看Amazon.com給我們什麼結果吧！

Amazon.com採用的是兩欄式分隔，這樣的好處是中間主體頁面就寬，感覺起來比較不會有壓迫感。而且除了書的價格，他還秀出了該產品的評價()，這樣可以讓使用者就容易決定要買哪一項產品。

另外在主頁的下面還有這項功能！

雖然這有點像是微軟網頁常看到的回饋，不過藉由此項功能，也可以讓商家在低成本花費之下再做更多的事情，來讓營收增加！

產品項目頁面也是版面大方、乾淨，購物車的選項在右上角。然而厲害的來了！讓我們瞧瞧右邊的另外兩欄：

　

　

　

除了販賣新書之外，還供使用者其他的選擇

一種是用二手書的方式，另一種是用線上觀

看的方式(不過有限USA)

　

　

　

不管其效益如何，提供使用者多項選擇，可以增加使用者滿意度，使用者滿意度提升，則購買意願就會自然的提高了。

而在下面就可發現先前所說的Data Mining

上排是「顧客買了此產品還會購買下列產品」(多達16頁)，下排則是「在找”harry potter”的產品嗎？」可讓使用者更快速的找到想要的產品。再下面還有一些使用者的評價，可說是功能相當的完整。

心得：

在此列出了兩個網站之後，發現還好博客來沒有碰到Amazon.com，不然一定會輸的。因為兩個網站的所在地不一樣，多少會「因地制宜」一下，但就功能的完整性來說，博客來是明顯的略輸一籌。再加上許多商業智慧的技巧，Amazon.com在這一方面是勝過博客來太多。

在台灣博客來又是「統一帝國」的其中一份子，利用7-11之極大的物流優勢，得以安穩的坐在網路書店龍頭上。不過也如同7-11，網路書店中的優惠也並不算多，雖然大量訂購是有免運費的折扣，可是大多的使用者應該是只會買一本吧？所以私心的覺得博客來其實還有可以改進的空間。

雖然會這麼說，但是在台灣有博客來也是一種幸福的事。想一想，只需要簡單的幾個步驟就可以買到自己想要的書，而且還是去7-11取貨，相當的方便。在此不評論網路書店是否會取代實體書店的事，因為目前看來是相當的困難，何況實體書店也有重大的轉型，像誠品就以加大空間、增加商品類別等來改型，使得裡面就像個小型百貨公司一樣。而且說實在的，逛一逛實體書店，也是一種休閒活動吧！

資料來源：

1.博客來網路書店：

   http://www.books.com.tw

2.Amazon.com:

   http://www.amazon.com